台湾地区旅行社的经营与管理 fb2 免费 lrf 下载 kindle azw3 pdf 阿里云

该书的内容是从实践中来，具有很强的操作性，并结合实际案例阐述，与一般的同类教科书不同，深得台湾地区同行的嘉许，成为台湾地区旅行业教学和培训的主要教材。自2001年出版后，仅隔一年又合获再版，受读者欢迎的程度可见一斑。现嘉隆先生与我院教师张凌云先生合作，在原书基础上重新修订改编，使之更适合大陆的业内读者，并由旅游教育出版社出版发行。相信经书对转型中的大陆旅行社行业及经营管理人员会有所启迪，尤其是对新兴的出境旅游业务，台湾地区较祖国大陆先行一步，他们的经验和教训值得我们认真借鉴和研究。

章 台湾地区旅行社的分类、组织架构与动作

节 台湾地区旅游及旅行业发展简史和现状

第二节 台湾地区旅行社的分类

第三节 旅行社的组织机构设置

第四节 旅行社各部门的功能职责

第五节 旅行社经营项目的内容与选择

第二章 旅行社产品的设计与开发

节 旅行社产品的设计与开发

第二节 旅行行程安排与设计

第三节 奖励旅游行程设计及执行要点

第四节 奖励旅游团队操作要点

第五节 团队成本估价与风险

第三章 旅行社市场营销

节 台湾地区旅游市场的推广与营销

第二节 旅行社产品市场的营销

第三节 旅行社传统营销模式

第四节 旅行社现代营销趋势

第五节 营销策略的运用

第四章 旅行社组团与接待作业

节 出入境手续及组团作业

第二节 领队作业

第三节 领队作业流程与管理

第四节 旅游保健

第五节 如何做好领队工作

第六节 导游接待工作

第七节 导游管理实务

第五章 旅行社机票作业

节 航空票务基础知识

第二节 旅行社与航空公司计算机的联机

第三节 国际航空运输协会银行结账计划

第四节 放空票务作业

第六章 旅行社顾客关系管理

第七章 国民旅游作业

第八章 旅行社人力资源管理

第九章 财务资金管理

第十章 旅行社作业流程改造与质量管理

附录1：名词解释

附录2：相关网站

后记

陈嘉隆，1950年生于台湾云林县，毕业于文化大学观光事业学系，美国诺斯洛普大学研究生，曾任凤凰国际旅行社总经理，雅途旅行社董事长和品保协会理事等。现任醒吾技术学院观光系讲师、文化大学观光事业学系讲师、旅行业经理人协会理事长等。

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