领导者必须掌握的沟通方法【正版书籍】 fb2 免费 lrf 下载 kindle azw3 pdf 阿里云

沟通是一种技巧，更是取得成功的秘诀。英国管理学家威尔德说：“管理者应该具有多种能力，但最基本的能力是有效沟通。”沟通是达到既定目标、满足生存需要、实现抱负的重要工具之一。

章 领导沟通概述

　节 领导沟通的内涵

　　什么是领导沟通

　　领导沟通的特点

　　领导沟通的作用

　第二节 领导沟通的重要性

　　沟通是实现组织目标的保证

　　沟通是作出正确决策的前提

　　沟通是增进人际和谐的润滑剂

　　沟通是促进创新的动力源

　第三节 领导有效沟通的原则

　　有效沟通，从“心”开始

　　站在对方的立场上说话

　　尊重对方，消除“距离感

　　沟通贵在坦诚

第二章 领导沟通的基本类型

　节 语言沟通和非语言沟通

　　语言沟通

　　非语言沟通

　第二节 内部沟通和外部沟通

　　内部沟通

　　外部沟通

　第三节 正式沟通和非正式沟通

　　正式沟通

　　非正式沟通

第三章 领导沟通的要素

　节 沟通的内容

　　情感沟通

　　操作性业务信息沟通

　　决策性业务信息沟通

　　绩效沟通

　　制度沟通

　　责任、权利、利益沟通

　　企业战略沟通

　　企业文化沟通

　第二节 沟通的方法

　　纵向沟通

　　横向沟通

　　斜向沟通

　第三节 沟通的动作

　　破译他人的肢体语言

　　模仿对方的肢体动作，建立亲切感

　　模拟对方说话的声音，赢得认同

第四章 领导沟通要求

　节 注意沟通时的仪表

　　以难忘的印象深入人心

　　讲究服饰，展示良好的外在形象

　　……

第五章 领导沟通的主要形式

第六章 与上级领导沟通的技巧

第七章 与同级沟通的技巧

第八章 与下属沟通的技巧

第九章 团队中的沟通技巧

第十章 与客户沟通的技巧

第十一章 领导沟通的障碍与克服策略

第十二章 领导沟通的危机化解

主要参考文献

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书籍介绍

《领导者必须掌握的沟通方法》内容简介：沟通是一种技巧，更是领导者取得成功的秘诀。英国管理学家威尔德说：“管理者应该具有多种能力，但最基本的能力是有效沟通。”沟通是领导者达到既定目标、满足生存需要、实现伟大抱负的重要工具之一。