旅行社计调与外联实务（第二版）（“十二五”职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定） fb2 免费 lrf 下载 kindle azw3 pdf 阿里云

本书以旅行社产品流程和相应岗位工作流程为主线，以从事计调和外联工作的岗位知识和技能为重点，采用任务引领模式编排。全书共涉及十二个项目，各项目由“问题导入”“任务导读”“学习目标”“案例导入”“知识探究”“拓展练习”“项目答疑解惑”“项目小结”“实训练习”等内容构成，注重专业课程内容与职业标准的有机对接，将理论知识与岗位实训融合、教师讲授与学生训练融合，体现了职业教育“做中学、做中教”的教学特点。

项目一 计调与外联业务概论

任务一 计调与外联业务的产生和发展

任务二 旅行社计调业务概述

任务三 旅行社外联业务概述

项目二 计调与外联业务的组织保障

任务一 计调与外联业务部门的设置

任务二 计调与外联人员的职业素质要求

任务三 计调、外联部门与相关部门的合作

项目三 计调与外联业务的影响因素

任务一 影响计调与外联业务的宏观环境因素

任务二 影响计调与外联业务的微观因素

项目四 计调产品设计

任务一 计调对旅游者消费需求的把握

任务二 计调产品设计的原则和策略

任务三 计调产品设计实务

项目五 计调采购业务

任务一 旅行社服务协作网络的建立

任务二 计调采购流程

任务三 计调采购特殊情况处理

项目六 外联市场细分及目标市场的选择

任务一 制订外联销售计划

任务二 外联市场细分

任务三 外联目标市场的选择

项目七 外联业务洽谈

任务一 外联业务洽谈准备

任务二 外联业务洽谈工作程序

任务三 外联函电处理

任务四 外联客户关系的管理

项目八 不同销售对象的外联营销策略

任务一 外联营销方式的选择

任务二 不同客户群体营销策略

项目九 计调接待业务

任务一 计调接待业务基本流程

任务二 散客旅游计调接待业务

任务三 大型团队和会展旅游计调接待业务

任务四 自驾车旅游计调接待业务

项目十 组团社与地接社之间计调业务的合作

任务一 地接社与组团社的业务合作

任务二 组团社与地接社的业务合作

项目十一 电子商务与旅行社计调外联业务

任务一 电子商务在旅行社业中的运用

任务二 旅行社电子商务信息管理系统与计调、外联业务

任务三 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统

项目十二 计调与外联人员的管理

任务一 计调与外联人员的招聘

任务二 计调与外联人员的培训

任务三 计调与外联人员的绩效考评

任务四 计调与外联人员的薪酬管理与激励

附录

附录一 国内外主要城市航空代码表

附录二 2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》

附录三 2014年版《境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》

附录四 案例研讨表

陈乾康，四川师范大学历史文化与旅游学院，教授；主要从事旅游文化学、导游学和饭店管理专业的教学、科研工作，兼任四川省旅游协会理事、四川省旅游教育分会副会长、四川省旅游地学研究会常务理事等；主持《四川省旅行社人力资源开发》《中国现代饭店服务质量管理》《四川旅游人才开发》省级课题，曾荣获四川师范大学优秀教学成果二等奖，并被评为“四川师范大学十佳教师。

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近代旅行社产生于19世纪中叶的英国，它是社会经济、文化发展的直接结果，也是旅游活动长期积累的产物。其产生背景是：（1）生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，使有产阶级的规模日趋扩大，造就了一个具有较强支付能力的旅 游者阶层，旅游经济条件渐趋成熟；（2）科学技术的进步，特别是以火车为代表的交通运输业的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，降低了交通费用，使大规模的人员流动成为可能；（3）工业革命加速了城市化的进程，农村人口大量涌入城市，大机器生产的枯燥性和单一性让人们产生了逃避紧张环境、回归宁静大自然的心理需求；（4）科技文化和资讯业的发展使“鸡犬之声相闻，民至老死不相往来”的封闭状态被打破，异国他乡自然景观和文化的差异催生广泛的旅游动机，使旅游业成为历史的必然。

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