新零售：实体店O2O营销与运营实战 fb2 免费 lrf 下载 kindle azw3 pdf 阿里云

互联网正在席卷各行各业，以至近两年所有人都在用互联网思维看待今后的发展，但在零售行业实体经营依旧占据销售的主流渠道。因此，未来不是谁取代谁，而是深度融合，互为促进。一方面，线下实体企业、门店积极利用移动工具、社交媒体、内容平台抢占线上市场；另一方面，互联网品牌则开始布局线下市场，开设实体店，*网、*商城、当当等已抢先实施。可以预测，未来的商业模式将是线上线下的大融合。本书围绕新零售O2O战略创新和营销、运营体系构建来展开，共分为10章两大部分，*部分是前4章，重点介绍O2O的战略规划，具体包括概念、本质、基本内容、运作模式、引流方法，及与实体经营相融合的必然趋势，其中还重点介绍了微信、电子会员卡在O2O战略规划中的具体作用。第二部分为第5章至第10章，重点介绍实体店的营销实战，详细阐述O2O线上线下营销体系的执行策略，从线上、线下促销策略、消费者心理策略、服务策略，及线下运营等5个方面全方位地介绍，让执行真正地落到实处。

第1章　运用新零售思维，打造O2O营销新模式

1.1　不是颠覆，是融合和再造 002

1.2　打造完美的闭环营销链条 006

1.3　O2O营销体系的四大内容 010

1.4　O2O营销体系的运作模式 014

1.5　O2O模式的终极拼图——在线支付 016

第2章　从线下到线上：将消费者引流到线上

2.1　折扣 返还——关注有礼增加店铺客流量 022

2.2　积分兑换——累计积分带来的线上消费 024

2.3　有奖促销——玩的就是刺激 028

2.4　免费试用——用看得见的实惠笼络人心 031

2.5　承办活动——这样搞活动更有趣 034

2.6　善打感情——给消费者一个迷恋的理由 036

第3章　微信：O2O体系构建中不可缺少的一环

3.1　疯狂微信，把信息“转发”给粉丝 040

3.2　微信群——培养自己的忠实粉丝 043

3.3　二维码——卖家与用户直接对话 046

3.4　朋友圈——开放促销宣传新渠道 049

3.5　摇一摇——扩大曝光率，唤醒附近的人 052

3.6　漂流瓶——大幅度提升营销效果 055

3.7　微信公众平台——打造移动推广平台 057

3.8　微信小店——打造自己的网上店铺 061

第4章　电子会员卡：创建O2O新入口，一键锁定线上消费者

4.1　会员卡——实体店营销的有力武器 064

4.2　电子会员卡——实体店会员制互联网化的必然趋势 067

4.3　电子会员卡特点一：便捷性 072

4.4　电子会员卡特点二：提升服务质量 074

4.5　建立以需求为基础的电子会员卡制度 077

4.6　只有不断创新，才能永久生存 080

第5章　O2O营销之线上促销策略：以小利养常客，让货卖得更旺

5.1　免费策略——免费带出的间接“利润” 086

5.2　折扣策略——给消费者变相的“优惠” 089

5.3　主动降低——主动一小步，盈利一大步 093

5.4　制造幻觉——抬高价格反而会有大市场 096

5.5　阶梯价格——让消费者自动产生心理落差 099

5.6　配套促销——优势互补，资源共享 102

5.7　捆绑促销——巧妙搭配，多多获利 105

5.8　接受预订——预订越早折扣越大 109

5.9　上门服务——将服务送到消费者家门口 112

第6章　O2O营销之线下促销策略：利用好节假日，黄金时间巧“捞金”

6.1　节假日促销——假日经济催生的利益链条 116

6.2　线下活动——配合线上节日营销进行 120

　6.2.1　元旦线下促销方案——案例：送美金活动 122

　6.2.2　春节创新促销方案——案例：给消费者发红包 123

　6.2.3　情人节创新促销方案——案例：给玫瑰花找个伴

124

　6.2.4　六一创新促销方案——案例：关注孩子的心灵成长

125

　6.2.5　十一创新促销方案——案例：国庆长假三重好礼

126

　6.2.6　“三八妇女节”创新促销方案——案例：做好男人文章

128

　6.2.7　端午创新促销方案——案例：“粽”是有礼 129

　6.2.8　父（母）亲节创意方案——案例：不如送健康

130

第7章　O2O营销之心理策略：迎合消费者心理，也许更有效

7.1　我国线上消费者的消费心理 134

7.2　应对求廉、求实心理——加价购 136

7.3　应对差异化心理——细分市场 140

7.4　应对个性化心理——挖掘独特性 143

7.5　应对犹豫心理——限量消费 146

7.6　应对拖延心理——限时消费 149

第8章　O2O营销之服务策略：提高服务质量，回头客倍增

8.1　线下服务，是对线上销售的有益补充 154

8.2　以人为本，客户至上 159

8.3　服务的及时性：时间去解决问题 161

8.4　服务的特色性：差异化发展战略 163

8.5　诚信，是一种服务力 167

8.6　如何解决消费者的退货问题？ 169

8.7　如何解决消费者的投诉问题？ 172

第9章　O2O营销之线下运营——给消费者营造良好的购物体验

9.1　全渠道：线上转战线下运营成必然 176

9.2　优化流程，要像线上购物一样方便 178

9.3　内部设置：营造良好购物体验的关键 180

9.4　产品陈列：制造直观的视觉感受 185

9.5　无导购经营：多给消费者一些自由空间 188

9.6　货比三家，引导消费者做对比 192

第10章　O2O营销之线下运营——利用炫美视觉刺激消费者购买欲望

10.1　名称：商名叫响，黄金万两 196

10.2　Logo：让消费者一眼记住你 199

10.3　选址：店址直接决定客流量 202

10.4　橱窗：让产品鲜活起来 204

10.5　POP广告：让供需实现无缝对接 208

后记

参考文献

苗李宁，某高科技外企，技术设计师，拥有多年的互联网软件研发、管理经验。十分关注互联网、移动互联网商业模式运用和创新，擅长传统行业与移动互联网平台的创新性融合，尤其是互联网创新在企业营销、产品推广中的应用。

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新零售来袭，消费全面升级，挖掘行业变革带来的新商业机会。《新零售：实体店O2O营销与运营实战》以目前流行的网店、微店为着眼点，阐述其对实体店的冲击及给实体店运营和营销带来的机遇，互联网时代，本书教会读者要用新零售的思维做好实体店的运营和营销，以实现线上线下的融合，切实给读者分享了很多新零售模式下，实体店转型和运营做得都非常好的经典案例，并有很多实用的营销新技巧、新方法，运营的新策略、新方式供读者参考，对于实体店转型升级有极强的指导意义。

★手把手教你用新零售思维做好实体店运营和营销，打响实体店逆袭电商的反击战。

★全面打通线上云平台、线下实体O2O链条，升级改造生产、流通与销售业态结构。

★深度融合商品配送与现代物流技术，重塑实体门店经营逻辑。

 ★微信营销、电子会员卡营销、活动创意营销、免费策略、折扣策略等线上营销新方式。

★线下营销策略——利用好节假日，黄金时间巧赢利。

★O2O营销心理策略——迎合消费者心理，实现销量升级。

★O2O营销服务策略——提高服务质量，回头客倍增。

★O2O运营策略——给消费者营造良好的购物体验。

★O2O运营技巧——利用炫美视觉刺激消费者购买欲望。

书摘插图

前言

在互联网的冲击下，实体店如何自救　　在互联网、移动互联网的冲击下，网店已蔚然成风，成为流行趋势，也使实体店的生存变得愈加困难。难的不再是资金、门面、货源，而是后续的经营管理、产品营销和渠道建设。在互联网应用尚未普及之前，实体店依靠传统的线下营销就可占据一席之地，且少有后顾之忧。但随着互联网的普及和电商平台的快速发展，传统营销模式逐渐向新媒体营销模式过渡，原有的管理体系被打乱，很多实体店正面临着夹缝中求生存的严峻境地。这是有数据和实例为证的。2014年人人乐公开发布公告称全部关闭18家门店，转型社区超市。报告中称“由于可比门店销售出现加速下滑，为进一步减轻亏损门店给公司带来的经营压力，公司经慎重评估，在三季度报告披露后新增关闭了7家亏损门店，增加关店损失约8440万元。”再加上此前三个季度，全年关闭18家门店。2014年实体店出现倒闭潮，从人人乐全店转型可见一斑，2016年倒闭潮仍没有停止的迹象，甚至有愈演愈烈的趋势。随着电商市场的不断繁荣，实体店受到严重冲击，生意越来越难做，无论是小便利店、商场，还是大型商超、购物中心，总在传出不断关店、倒闭的信息，实体店阵亡名单越来越长。虽然互联网对实体店的冲击非常大，但通过理性地分析就会发现情况并没有那么糟糕。互联网对实体店的影响终究是利大于弊，不是颠覆而是融合。因此，做好实体店关键的就是把“互联网思维”渗透到实体店经营中，结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成“智能店铺”“数字店铺”“移动店铺”等。实体店死亡潮，是经济发展中阶段性洗牌的必然过程。经历行业的重整后，剩下的项目更加具有独立的存活能力，更能实现高效低成本服务大众的初衷，对整个实体店行业也有重大的借鉴和指导价值。现在有一种新零售模式，这种模式由马云在阿里巴巴云栖大会上，于2016年10月首次提出。新零售模式可以将实体店与网店很好地连接起来，通过资源整合将两者打通，并可实现自由转换，让消费者在享受线上便捷的同时，又可享受线下不一样的购物感受。新零售本质还是做O2O，核心在于可将线上、线下完美连接，并继续创新。继2014年O2O爆发元年之后，2015年迎来了O2O行业的深度整合和价值重塑，未来，在行业调整中必将发挥更大的作用。基于此特编写本书。全书分为10章。第1章对O2O进行概括性的阐述，包括概念、本质、内容、运作模式等；第2章介绍线下消费者向线上引流的6种常见方法；第3、4章着重介绍实体店在构建O2O营销体系中常用的两大工具—微信和电子会员卡；第5～10章分别从O2O营销体系线上线下的促销策略、心理策略、服务策略、线下运营策略等方面入手，全方位地介绍具体的落地执行。本书的出版要感谢魏丽、苗李敏、魏艳、丁雨萌、李伟、苗小刚等老师的大力支持，在这里特别感谢各位的付出。限于编者水平，书中的不当和疏漏之处，敬请广大读者批评指正。