粘度思维(如何提升员工和客户的忠诚度) fb2 免费 lrf 下载 kindle azw3 pdf 阿里云

在商业中，如果人们只是喜欢你，你将会陷入困境。

你需要的是他们爱你！提升客户粘度，建立良好的客户服务行为，是让客户爱上你的关键。

为了在 的商业中茁壮成长，他们必须爱你，你必须赢得他们的心。那些高粘度客户，不仅会购买 多你的商品和服务，他们还会和他们认识的每一个人在交谈中说你的好。

那么，究竟如何提升客户粘度呢？是什么让他们长期去坚持靠近你呢？在本书中，富兰克林柯维公司的行业专家们解开了提升客户粘度的奥秘。在一项涉及一千多家商店和数千人的客户粘度调查研究中，他们分离出了在收入和盈利能力方面脱颖而出的商家，发现了这些“篝火商店”比其他商家 加明亮，而这既归功于他们注重客户粘度，又同样归功于重视员工粘度。

是的，本书揭示了粘度思维这一新时代商业思维的内涵，以及面向客户和员工应当秉持的共同原则和方法。

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桑迪·罗杰斯桑迪·罗杰斯毕业于杜克大学和哈佛商学院，是富兰克林柯维公司忠诚实践的 。他以前是企业租车公司的 副总裁。在此工作的14年里，桑迪管理着伦敦乃至整个英国的业务转型，并领导着开发企业营销战略和系统团队，以改善所有分支机构的客户服务。

  桑迪曾在苹果电脑公司和宝洁公司从事市场营销工作。

  莱纳·林内莱纳·林内是富兰克林柯维公司的咨询副总裁。她负责富兰克林柯维公司世界 咨询团队的招聘、开发和管理，并负责其项目和解决方案的持续高质量交付。

  莱纳在富兰克林柯维公司担任了6年 顾问，专注于个人效率和领导力发展。她与从初级管理者到 层级的 合作，以诊断组织问题，并开发实现持久变革和可衡量结果的解决方案。在担任咨询副总裁之前，莱纳是富兰克林柯维公司的 业务合作伙伴主管，负责监督 39个持牌合作伙伴的运营支持。

  肖恩·莫恩肖恩·莫恩拥有30多年的领导和管理、销售、程序开发和咨询服务方面的经验。他领导了富兰克林柯维公司的“直属办公室”“执行力”“信任的速度”“客户忠诚度”和“销售业绩”等诸多实践。他还是几本书的作者或共同作者，包括《如何让员工成为企业的竞争优势》《释放天赋》和《在政府中建立赢的文化》等。

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