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　　本教材以金融工作为主线，结合金融业务实践、金融职业特点和礼仪规范，介绍了礼仪修养、金融行业员工个人礼仪、日常交际礼仪、营业礼仪与金融服务规范、金融营销礼仪、办公和公务礼仪、接待与拜访礼仪、涉外礼仪等方面的金融职业礼仪。

本教材也可作为高等职业院校金融类专业学生的教学用书，也可作为金融行业的员工培训用书。

章 引论

　节 礼仪的本质

　第二节 礼仪的起源与历史演变

　第三节 现代礼仪的功能和原则

第二章 礼仪修养

　节 概述

　第二节 礼仪修养的特征和培养途径

　第三节 金融礼仪修养的主要内容

　第四节 金融礼仪修养应注意的几种关系

第三章 金融行业员工个人礼仪

　节 概述

　第二节 仪容礼仪

　第三节 服饰礼仪

　第四节 服务仪态规范

　第五节 交谈礼仪

第四章 日常交际礼仪

　节 称谓与介绍礼仪

　第二节 会面礼仪

　第三节 交谈礼仪

　第四节 公共场所礼仪

第五章 营业礼仪与金融服务规范

　节 营业礼仪

　第二节 金融服务礼仪规范

　第三节 金融服务岗位业务活动礼仪规范

第六章 金融营销礼仪

　节 金融营销礼仪概述

　第二节 金融营销礼仪规范

第七章 办公室和电话礼仪

第八章 公务礼仪

第九章 接待与拜访礼仪

第十章 涉外礼仪

王华，1965年10月生，艺术教研室主任，副教授，浙江金融职业学院人事处处长。浙江省公共关系协会专家成员。获教育学学士学位，浙江大学应用心理学研究生班结业，杭州大学本科毕业。现在职攻读中南财经政法大学国民经济管理专业硕士。出版《现代金融礼仪》、《公共关系理论与

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书籍介绍

本教材以金融工作为主线，结合金融业务实践、金融职业特点和礼仪规范，介绍了礼仪修养、金融行业员工个人礼仪、日常交际礼仪、营业礼仪与金融服务规范、金融营销礼仪、办公和公务礼仪、接待与拜访礼仪、涉外礼仪等方面的金融职业礼仪。

　　本教材也可作为高等职业院校金融类专业学生的教学用书，也可作为金融行业的员工培训用书。