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　　本书共分八章，章公共关系：形象制胜的秘诀；第二章公共关系的基本要素；第三章公共关系工作程序；第四章公共关系广告与写作；第五章公共关系营销与谈判；第六章公共关系专题活动；第七章公共关系危机管理；第八章公关人员的素质和人际交往技巧。每章均附有思考与实训及案例分析。全书体例规范、深入浅出、生动活泼，突出公共关系业务的综合性和实用性，适合于各类大中专院校学生使用，也可作为各类公关人员培训之用。

序

章 公共关系：形象制胜得秘诀

　节 公共关系概述

　第二节 公共关系的产生和发展

第二章 公共关系的基本要素

　节 公共关系的主体——社会组织

　第二节 公共关系的客体——公众

　第三节 公共关系的纽带——传播

第三章 公共关系工作程序

　节 公共关系调查

　第二节 公共关系计划

　第三节 公共关系实施

　第四节 公共关系评估

第四章 公共关系广告写作

　节 公共关系广告

　第二节 公共关系写作

第五章 公共关系营销与谈判

　节 公共关系营销

　第二节 公共关系谈判

第六章 公共关系专题活动

　节 公共关系专题活动概述

　第二节 公共关系专题活动的基本形式

第七章 公共关系危机管理

　节 公共关系危机概述

　第二节 公共关系危机管理

　第三节 公共关系危机处理

第八章 公共人员的素质和人际交往技巧

　节 公共关系从业人员的素质

　第二节 公共关系的人际交往技巧

　第三节 人际交往中的心理障碍及其克服

　第四节 公共关系人员的培养和考评

附录

参考文献

后记

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书籍介绍

本书共分八章，第一章公共关系：形象制胜的秘诀；第二章公共关系的基本要素；第三章公共关系工作程序；第四章公共关系广告与写作；第五章公共关系营销与谈判；第六章公共关系专题活动；第七章公共关系危机管理；第八章公关人员的素质和人际交往技巧。每章均附有思考与实训及案例分析。全书体例规范、深入浅出、生动活泼，突出公共关系业务的综合性和实用性，适合于各类大中专院校学生使用，也可作为各类公关人员培训之用。