金融职业道德与服务礼仪（高职高专金融保险专业系列教材 金融保险企业岗位培训教材） fb2 免费 lrf 下载 kindle azw3 pdf 阿里云

　　金融是国家经济的命脉，商业银行业务直接惠及千家万户、服务于国民经济建设各个领域。金融道德礼仪作为金融职业从业人员的素质之一，在提高行业文明程度、增强企业竞争力、提升企业管理水平和行业社会美誉度方面发挥着重要的作用。《金融职业道德与服务礼仪》根据金融职业道德与服务礼仪规范，结合学生就业岗位工作的实际需求，具体介绍了道德与法律、金融职业道德、个人礼仪、营业礼仪、营销礼仪、办公室礼仪、涉外礼仪等知识；并通过实证案例分析和实践教学指导学员实训、强化技能培养，力求学以致用。

《金融职业道德与服务礼仪》既可作为高职高专金融银行、金融服务等相关专业学生的教学用书，也可作为商业银行与金融服务公司从业人员的在岗培训教材，对于广大社会读者也是一本有益的自学读物。

章　道德与法律

节　道德的一般原理

一、道德的概念与本质

二、道德的功能和社会作用

第二节　法律的一般原理

一、法律的概念和本质

二、法律的职能和作用

三、社会主义法律与道德的关系

四、法治与德治

[本章小结]

[实训案例]

[实训课堂]

第二章　金融职业道德

节　职业道德

一、职业道德的含义

二、职业道德的特征与作用

三、职业道德基本规范

四、社会主义职业道德的一般要求

第二节　金融职业道德概述

一、金融职业道德的形成和发展

二、金融职业道德的特点和基本规范要求

三、金融职业道德建设

四、社会主义金融职业道德素质的养成

第三节　银行职业道德

一、银行业从业人员职业操守概述

二、银行业从业基本准则

三、银行业从业人员与客户

四、银行业从业人员与同事

五、银行业从业人员与所在机构

六、银行业从业人员与同业人员

七、银行业从业人员与监管者

八、附则

第四节　保险职业道德

一、保险职业道德概述

二、保险职业道德的基本规范

第五节　证券职业道德

一、证券职业道德规范概述

二、证券从业人员职业道德规范

三、证券从业人员的行为准则

[本章小结]

[实训案例]

[实训课堂]

第三章　礼仪概述

节　礼仪与修养

一、礼仪的含义

二、礼仪的特性

三、礼仪与修养

第二节　礼仪的起源及演变

一、礼仪的萌芽时期(公元前5万年-公元前1万年)

二、礼仪的草创时期(公元前1万年-公元前22世纪)

三、礼仪的形成时期(公元前21世纪-公元前771年)

四、礼仪的发展、变革时期(公元前770-公元前221年，东周时期)

五、礼仪的强化时期(公元前221-公元1796年)

六、礼仪的衰落时期(1796-1911年)

七、现代礼仪时期(1911-1949年，民国时期)

八、当代礼仪时期(1949年至今)

第三节　现代礼仪的功能与原则

一、现代礼仪的功能

二、现代礼仪的原则

[本章小结]

[实训案例]

[实训课堂]

第四章　金融从业人员个人礼仪

节　个人礼仪概述

一、个人礼仪

二、个人礼仪的作用

三、加强个人礼仪的培养与实践

第二节　仪容仪表礼仪

一、个人仪容仪表的概念

二、金融行业个人仪容仪表礼仪的要求

三、金融仪容仪表礼仪的主要方面

第三节　服饰仪态礼仪

一、服饰与着装

二、仪态与礼仪

第四节　语言沟通礼仪

一、态度平和，目光亲切而专注

二、强调使用礼貌用语

三、语速适度，言辞妥当达意

[本章小结]

[实训案例]

[实训课堂]

第五章　个人金融业务与服务礼仪

节　个人储蓄业务的实际操作与礼仪要求

一、活期储蓄业务的实际操作

二、定期储蓄业务的实‘际操作

三、个人储蓄业务的礼仪要求

第二节　个人贷款业务的实际操作及礼仪规范

一、个人住房按揭贷款

二、个人住房公积金贷款及个人住房组合贷款

三、个人住房转按揭贷款

四、个人质押贷款

五、国家助学贷款

六、个人贷款礼仪规范

第三节　个人其他业务的实际操作及礼仪规范

一、银行卡业务

二、代理业务

三、个人其他业务服务礼仪

[本章小结]

[实训案例]

[实训课堂]

第六章　金融从业人员办公室礼仪

节　办公室礼仪概述

一、办公室礼仪的概念

二、办公室礼仪的作用

三、办公室礼仪的内容

第二节　办公室礼仪规范

一、办公室员工的礼仪规范

二、办公室环境的礼仪规范

三、公共区域的行为礼仪规范

四、使用公共办公设备的礼仪规范

五、使用电话的礼仪规范

六、使用传真的礼仪规范

七、使用电子邮件的礼仪规范

[本章小结]

[实训案例]

[实训课堂]

第七章　金融从业人员事务礼仪

节　文书礼仪

一、文书礼仪概述

二、信函文书礼仪

第二节　接待与拜访礼仪

一、接待礼仪

二、拜访礼仪

第三节　会议礼仪

一、会务工作

二、会场的排座

三、出席会议的礼节　

第四节　宴会礼仪

一、宴会礼仪的基本要求

二、宴会礼仪规范

[本章小结]

[实训案例]

[实训课堂]

第八章　金融营业和金融营销服务礼仪

节　金融营业服务礼仪规范

一、语言规范

二、岗位业务礼仪规范

第二节　金融营销服务礼仪

一、金融营销服务礼仪概述

二、金融营销服务礼仪

三、金融营销服务礼仪规范

[本章小结]

[实训案例]

[实训课堂]

第九章　涉外礼仪

节　涉外礼仪概述

一、涉外礼仪的重要性

二、涉外礼仪的原则

三、涉外礼仪的注意事项

第二节　涉外礼仪规范

一、涉外接待礼仪

二、涉外洽谈礼仪

三、涉外会议礼仪

四、涉外宴请礼仪

五、签约礼仪

六、出访礼仪

[本章小结]

[实训案例]

[实训课堂]

附录a中国人民银行令[2010]第1号

附录b中国建设银行员工行为规范管理手册(试行)

附录c证券业从业人员执业行为准则

附录d银行卡知识

参考文献

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