四季酒店 云端筑梦 豪华酒店集团创立者亲述传奇 【正版图书】 fb2 免费 lrf 下载 kindle azw3 pdf 阿里云

一个移民的孩子，没有任何酒店业的从业背景，是怎么从无到有，一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？

 四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速，并一直保持着无可比拟的服务？

在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。

他，一个移民的儿子，泥瓦匠之子，白手起家，打败无数强劲对手，创建了全球顶级豪华酒店集团——四季酒店。丽思卡尔顿、喜来登、万豪……都是他的手下败将；

他，把“服务”推向了极致。当媒体把四季酒店的成功归功于卓越服务时，服务才成为北美企业成功的重要因素；

他，在全球范围内提升了五星级酒店的水准。LUXE杂志说，他是这个世纪最富有创造力的酒店经营者；

他，危机管理创新的典范，对酒店而言有倾覆之灾的金融危机、海湾战争、“9•11”、SARS、伊拉克战争，他都能一一化解；

他就是——伊萨多•夏普。

在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。

序

导言

部 -移民的儿子

章 -利尔与马克斯

第二章 -马克斯·夏普父子公司

第三章 -罗莎莉

第四章 -新型项目

第二部 -站在巨人的肩膀上

第五章 -穆拉伊、埃迪和伊西

第六章 -伦敦

第七章 -ITT与喜来登

第三部 -社团与文化

第八章 -克里斯·夏普和特里·福克斯

第九章 -新商业典范

第十章 -塑造我们的企业文化

第十一章 -推销我们的文化

第十二章 -黄金法则

第十三章 -竞争优势

第四部 -新方式

第十四章 -华盛顿

第十五章 -皮埃尔酒店

第十六章 -迂回挫折

第十七章 -合作伙伴

第十八章 -贴心服务

第十九章 -早期的

第二十章 -家庭成员的发展

第五部 -全球卓越

第二十一章 -夏威夷

第二十二章 -日本

第二十三章 -加勒比

第二十四章 -欧洲

第二十五章 -荆棘密布

第二十六章 -丽晶酒店

第二十七章 -阿尔瓦利德王子

第二十八章 -几次不愉快的合作

第六部 -在我们自己的集团里

第二十九章 -理想的工作场所

第三十章 -会议要求

第三十一章 -线

第三十二章 -推广我们酒店的品牌

第三十三章 -持续发展

第七部 -持续领先

第三十四章 -危机管理创新

第三十五章 -我们的核心竞争力

第

伊萨多·夏普四季酒店集团创始人、董事长与CEO。93年生于加拿大多伦多，父母亲皆为籍犹太移民。96年他在多伦多创立了家四季酒店，并迅速以“几近完美的服务”成为业界的典范，到现在四季酒店在全世界拥有82家奢华酒店和度假村，并有40多家酒店正在筹建中。夏普和他的妻子罗莎莉都是杰出的慈善家。随着事业的茁壮发展，夏普把注意力转移到了慈善事业上，资助研究。他们现在轮流居住于多伦多、棕榈泉和加利福尼亚。

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你永远不会看到我们做市场营销时搞噱头或花招。在我们眼中，顾客不仅对服务有着独到的见解，而且他们还注重服务的质量和价值，拒绝任何华而不实的东西。我们更牢记于心的是，在给顾客提供最佳消费体验的时候，一定要让他们觉得花的每一分钱都物有所值。

只有一件事你能控制，

就是你的态度。

多年以来，我一直以难以置信的眼光，看着伊西的抱负开花结果。

客户认为最重要的东西是什么？客户最认同的价值是什么？因为如果我们给予客户最有价值的服务，他们就会毫不犹豫地为他们认为值得的东西掏腰包。

随着开业时间的临近，我们登出广告招聘当地员工。有超过3000人前来应征，其中许多人都有酒店从业经验，但我们并不需要这种经验一一它们像坏习惯一样容易学却不容易改。我们反而雇用了许多在甘地或菠萝地里干重体力活的人，我们觉得这样的人会更珍惜干净清洁的工作、营养丰富的饭菜和健康舒适、四季恒温的工作坏境。我们的判断是对的。这些人有着积极的工作态度，很快就学会了如何工作，很自豪地把“阿洛哈精神”带给客人们。

编辑推荐

一个移民的孩子，没有任何酒店业的从业背景，是怎么从无到有，一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速，并一直保持着无可比拟的服务？在《四季酒店 云端筑梦》里，伊萨多·夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。

书籍介绍

一个移民的孩子，没有任何酒店业的从业背景，是怎么从无到有，一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？

 四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速，并一直保持着无可比拟的服务？

在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。

他，一个移民的儿子，泥瓦匠之子，白手起家，打败无数强劲对手，创建了全球顶级豪华酒店集团——四季酒店。丽思卡尔顿、喜来登、万豪……都是他的手下败将；

他，把“服务”推向了极致。当媒体把四季酒店的成功归功于卓越服务时，服务才成为北美企业成功的重要因素；

他，在全球范围内提升了五星级酒店的水准。LUXE杂志说，他是这个世纪最富有创造力的酒店经营者；

他，危机管理创新的典范，对酒店而言有倾覆之灾的金融危机、海湾战争、“9•11”、SARS、伊拉克战争，他都能一一化解；

他就是——伊萨多•夏普。

在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。