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无印良品是什么？

无印良品是日本杂货品牌，是生活用品、服饰，甚至房屋建筑……

无印良品是生活方式，是提倡自然、简约、质朴和循环……

无印良品是企业，是从38亿赤字到1620亿营业额的传奇

惊天逆转的秘密，是MUJI内部通用的“2000页工作手册”

良品计划会长 松井忠 三 为你《解密无印良品》

企业运营•个人成长 完全手册

本书作者松井忠三1992年加入良品计划。历任总务人事部长、无印良品事业部部长，于2001年就任无印良品社长。面对无印良品的赤字状况，松井忠三着手从企业文化到管理手段进行一系列改革，最终形成了整个企业通用的一本2000页的MUJIGRAM工作手册。

通过管理模式的优化，MUJI的赤字状况得到改善，营业额随MUJIGRAM的逐渐完善稳健上扬。这一切都归功于管理手段的优化。

MUJI的店铺，所有的商品布局均须统一，商品陈列方式都有固定规则。

MUJI的商品，所有的标签都有明确固定的尺寸和标准的说明要求。

MUJI的员工，所有的工作经验都可以从手册说明中获得，无需请教。

……

作为全球最佳企业，为何如此。

顾客真的能设计出好产品？

为何要与部门全体员工共享商谈记录？

怎么才能让下属自动改变意识？

“二流战略”竟然可以用“一流执行力”来补救？

提案书为什么不能超过一张A4纸大小？

……

一切答案尽在MUJI手册之中。

而这手册衍生而来的高执行力思维和工作方法，更是个人成长的一剂良方。

那么，这2000页的工作手册究竟如何制作得来？

良品计划会长 松井忠三 为你解开MUJI的管理秘密

前言

序章 为何无印良品拥有“厚达两千页的指南”——缺乏“标准”便无从“改善”

从商品开发到店铺经营、服务……一切工作的原点_2 / 【无印良品指南①】将所有工作“规

范化”_4 / 【无印良品指南②】从“商品名称的制定”中可以学到什么_6 / 【无印良品指南③】

“提高工作效率”的机制_8 / 【无印良品指南④】如何建立“长期胜利的机制”_10 / 搜罗“这

样做更好”的创意_12

Chapter One

让营业额与积极性实现“V 字恢复”的机制——不试图“改变员工”，而是“创造机制”

实现“从三十八亿日元赤字开始的V 字恢复”_16 / 即便“战略二流”，只需“行动力一流”

即可_20 / 仅靠经验主义“会摧毁一个企业”_24 / 用“新机制”替换企业问题_29 / 让下属

思维“自动改变”的方法_32 / “销售调查”与“单款定胜负”的创意如何产生_36 / “根

据顾客之声创造热销款式”的具体策略_39 / 警惕“虚有其表的突破口”_41 / 优秀人才不会

集中涌入，所以要创建“培育机制”_44 / 人要“经历两次失败才能成长”_47 / 在奔跑中思考，

同时处变不惊_52

Chapter Two

决策一旦制定，便贯彻到底——彻底排除“经验”与“直觉”

制定指南是“工作的开端”_56 / 为何“制定机制”后能“产生行动力”_59 / 不要忽略年均

四百四十个的“现场智慧”_65 / 好的指南必须“让新人也能理解”_69 / 开拓视野的方法——

工作中的“何物•何为•何时•何人”_72 / “发现隐藏的浪费+ 提高生产力”之法_76 / 你

的工作方法是否已更新至“最新版”？ _78 / 为何要“与全体员工共享商谈记录”？ _81 / “把

七千件投诉降低为一千件”的风险管理法_84 / 用指南“培养人才”_87 / 用指南“培养能够

培养人才的人”_90 / “可视化→递交提案→改善”的循环_93 / 选择“结果正确的道路”_96

Chapter Three

强化企业的“简单、明了之事”——从“他人”与“他企”中借鉴

“遵守时限”、“收拾垃圾”——优秀员工的条件_100 / 为何“认真打招呼”便能“减少不良品”_102/ 对部长甚至社长也以“先生”来称呼_108 / 提案书的印章“最多只能有三个”_111 / “从他

企借鉴”智慧_114 / 与其他企业进行“透彻的”交流_119 / 以温水煮青蛙的方式渗透反对势

力_123 / 让“干部稳定三年”！ _127 / 提高下属积极性的一个方法_131 / 咨询顾问无法帮助

重建组织_135 / 迷茫时“选择最困难的道路”_137 / 不是改变性格，而是改变行动_140 /

Chapter Four

此种机制“能让生产力提升三倍”——避免“无谓努力”的方法

“让努力开花结果”需要一定的方法_144 / 将劳动力一口气缩减为五分之一的“想法”_147

/ 找到原因的瞬间问题就解决了八成_150 / “桌面整洁的公司有前途”的原因_155 / 明确“工

作的最后时限”_159 / 报告、联络、讨教“会阻碍人的成长”！ _164 / “贯彻18:30 下班”

的原因_167 / 为何无法停止加班_172 / 提案书“只需一张A4 纸”_175 / 摒弃“虚有其表的

会议”_179 /

Chapter Five

培养把自身工作“机制化的能力”——有了“基础”就能“应用”

让自我保持“更新”的方法_184 / 创造“自己的MUJIGRAM”_187 / “完美的沟通”也能指南化？

_191 / 就连家务活也是有了“基础”就能轻易实现“应用”_196 / 作为不断创造利益之原动

力的“指南”_200

后记

松井忠三：现任良品计划株式会社会长。1949年生于日本静冈县。1973年毕业于东京教育大学（现筑波大学）体育系，后进入西友STORE（现西友）株式会社就职。1992年加入良品计划。历任总务人事部长、无印良品事业部部长，于2001年就任无印良品社长。他从“企业文化”着手对陷入赤字状态的公司进行改革，实现了公司业绩的V字恢复，并促其走上迅速成长的道路。2007年完成史上最高总营业额（当时数据）1620亿日元。2008年升任现在职位，继续推进公司的“机制构筑”至今。

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如果存在简单工作的机制，就能避免不必要的工作

畅所欲言的企业文化，并把员工的意见化做制度。一旦培养出第一线员工的自发性，组织自然而然就会慢慢展现出执行力。

因为多数情况下，只有困难的选项中才隐藏着解决问题的本质。

尽情享受工作之余的时间，这样的人才更像个人啊。

建立此种基准之后，“无印良品的理念”就渐渐显露出来。相信这种理念也通过吊牌传达给了每位客人吧。指南还就“公司最重视的事情”进行了明确说明。公司的理念体现在公司的“规范指南”中

一般情况下，赤字企业会先采取裁员和提前退休的方式减少人员开支，撤销不赚钱的部门，或者出售资产。

可是，笔者认为那不是从根本上解决问题的方法。

那么，隐藏在无印良品内部的根源性问题究竟是什么呢？

笔者想到，品牌成立二十年，其中“创新的部分”是否已经跟不上客户的需求了呢？

另一个问题在于，品牌的母体西友乃是赛松集团一员，因为从赛松那里继承了重视经验直觉的企业文化，使得员工只能跟随上司和前辈的脚步成长，整个公司弥漫着“经验至上主义”的风气。

由于缺乏积累工作能力和知识的机制，一旦负责人离去，就不得不重新培养能力。

再这样下去，根本无法适应如今变幻莫测的商业环境。

笔者想出的解决策略，就是本书的关键词“机制”。

创立机制，同时也是尝试改变企业的风气，改变员工创造的公司氛围。将继承到的赛松风气重新染上无印良品的色彩。笔者坚信，这才是从谷底翻身的最好方法。

当然，关闭或缩小营业额偏低的店铺、海外部门的裁员等大手术也是必要的，但同时还要重新审视公司内部的业务，创建MUJIGRAM和业务规范书等指南，将所有业务规范彻底可视化。

书籍介绍

无印良品是什么？

无印良品是日本杂货品牌，是生活用品、服饰，甚至房屋建筑……

无印良品是生活方式，是提倡自然、简约、质朴和循环……

无印良品是企业，是从38亿赤字到1620亿营业额的传奇

惊天逆转的秘密，是MUJI内部通用的“2000页工作手册”

良品计划会长 松井忠 三 为你《解密无印良品》

企业运营•个人成长 完全手册

本书作者松井忠三1992年加入良品计划。历任总务人事部长、无印良品事业部部长，于2001年就任无印良品社长。面对无印良品的赤字状况，松井忠三着手从企业文化到管理手段进行一系列改革，最终形成了整个企业通用的一本2000页的MUJIGRAM工作手册。

通过管理模式的优化，MUJI的赤字状况得到改善，营业额随MUJIGRAM的逐渐完善稳健上扬。这一切都归功于管理手段的优化。

MUJI的店铺，所有的商品布局均须统一，商品陈列方式都有固定规则。

MUJI的商品，所有的标签都有明确固定的尺寸和标准的说明要求。

MUJI的员工，所有的工作经验都可以从手册说明中获得，无需请教。

……

作为全球最佳企业，为何如此。

顾客真的能设计出好产品？

为何要与部门全体员工共享商谈记录？

怎么才能让下属自动改变意识？

“二流战略”竟然可以用“一流执行力”来补救？

提案书为什么不能超过一张A4纸大小？

……

一切答案尽在MUJI手册之中。

而这手册衍生而来的高执行力思维和工作方法，更是个人成长的一剂良方。

那么，这2000页的工作手册究竟如何制作得来？

良品计划会长 松井忠三 为你解开MUJI的管理秘密