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本书主要包含心力管理概说、战略与组织、领导力、市场与运营、企业文化、员工培养等内容，另附专家评论文章。

在解读心力管理的内涵、维度和实践体系的基础上，将心力管理在实践应用中总结归纳的25法，分门别类进行系统介绍，既有实践的指导意义，也有理论的升华，彰显心力的魅力。

第一篇　战略与组织

衔石子法：做好身边正确的事

走棋法：在大市场中获取竞争优势

暖棚法：应对经营危机

园丁法：培育企业精神、精品、精兵

学步法：打造企业的组织能力

磨合法：打造组织凝聚力

第二篇　领导力

眉批法：在工作中适时激励员工

留白法：发挥管理的艺术性

脸谱法：“快乐惩戒”的学问

进二退一法：落实管理责任

第三篇　市场与运营

记豆腐账法：关注营销员成长

倒走法：在竞争中打破常规

做馒头法：俘获客户的“芳心”

保温瓶法：应对不确定性

弯道法：跳出安全抓安全

不一般法：用成本管理建设自己的“护城河”

第四篇　企业文化

解题法：在解决问题中塑造企业文化

草堆寻针法：通过问题管理塑造细节文化

“五道法”：培育和深植质量文化

春雨法：让文化管理“润物细无声”

第五篇　员工培养

以静制“静”法：实现管理的“无招胜有招”

短信法：让情感管理无处不在

“南风”法：赢得员工的认同感

针灸法：改正员工的不良工作习惯

赞誉

刘鹏凯

江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长。中国作家协会会员，中国化工作家协会执行主席兼秘书长，江苏省企业作家协会副主席等。扎根企业工作长达40年，提出的“心力管理”模式受到广泛关注，被清华大学中国工商管理案例库和哈佛商学院案例库收录，两次获得“江苏省哲学社会科学优秀成果奖三等奖”，还被中国企业联合会、中国企业家协会评为“全国企业文化优秀案例”。曾获“全国优秀企业家”称号。

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编辑推荐

心力管理的精髓是“用心管理，管到心里”。

“用心管理”要求管理者全神贯注，投入全部的精力、心力和感情；

“管到心里”要求管理者对员工以心换心，从知心、聚心、塑心三个维度进行管理创新与实践。

· 知心是心力管理的桥梁，聚心是心力管理的核心，塑心是心力管理的自觉，三大环节、三大任务、步步推进、节节提升。

· 心力管理不仅要“双向沟通”——知心，还要“赢得人心”——聚心，更要“改造人心”——塑心。

· “知心、聚心、塑心”，是心力管理的魂，其实也是企业管理的魂；企业管理的灵动之处，就是确立战略，实现共识，形成文化。抓住了“知心、聚心、塑心”，也就抓住了企业管理的魂；搞好了“知心、聚心、塑心”，也就形成了企业管理的魂。

· 节点自治是心力管理的自然延伸，也是黑松林的“必选项”，不仅增强了自身的组织弹性和适应能力，还优化了劳动组合，提高了员工自主管理的积极性。

媒体评论

管理学的生命力就在于它实现了科学、艺术、手艺三者的有效结合，推动了社会生产力的持续发展。刘鹏凯的心力管理，乃是管理的科学、艺术与手艺相结合的具体表现。

——邓荣霖，中国人民大学教授、博士生导师

刘鹏凯的心力管理不仅体现了现代管理的优秀思想，而且渗透着中国博大精深的管理哲学，是中国式的现代管理，而黑松林则成为不折不扣的“管理盆景”。

——张 德，清华大学经济管理学院教授、博士生导师

刘鹏凯在近40的企业管理生涯中，不断地思考企业经营中的“碎片”，分析企业管理中的现象，不断地总结、归纳、凝练，他所倡导的心力管理，真正抓住了管理的本质。

——赵曙明，南京大学人文社会科学资深教授、博士生导师，南京大学商学院名誉院长、行知书院院长

《心力管理》是刘鹏凯苦心经营企业数十载，探索中小企业管理模式、方法的高度总结。该书聚焦黑松林的企业管理25法，既汲取美式物本管理、日式人本管理的精粹，又践行中式心本管理的理论，更有黑松林心力管理的特色。

——刘光明，中国社会科学院研究员

刘鹏凯在管理的心与力上的实践探索与经验总结很不容易，他在尝试解决企业管理中最难的问题：怎样聚拢人心，怎样有效管人。正是他长年在自己企业中矢志不渝的探索，才让我们看到了诸多很有价值的成果。

——苏 勇，复旦大学东方管理研究院，创始院长、教授、博士生导师

刘鹏凯的《心力管理》不仅可学可想可操作，为企业文化建设创造了一种实践范式，还可读可赏可收藏，为心与心的沟通提供了一把灵巧的钥匙。

——孟凡驰，中国企业文化研究会理事长、教授

前言

         邓荣霖：用心管理与用力管理的结合

        什么是管理？什么是管理者？通过阅读刘鹏凯的《心力管理》，可以提炼两句话来回答上述两个问题：“管理是通过别人来做好工作的过程。管理者是对别人的工作负责的人。”刘鹏凯请我从管理学视角为本书作序，这既是一位企业家对管理学的实际需要，也是现阶段中国企业管理实践对管理理论研究与教学工作者的客观要求。自1978年改革开放以来，40多年的中国企业管理实践，既缩小了同国外发达国家自泰勒科学管理以来百年历程的差距，又面对现代市场经济、经济全球化和产业数字化等发展趋势，提出了值得探索的管理理论与实践的新课题。

        1997年，刘鹏凯所在的江苏黑松林粘合剂厂有限公司（简称“黑松林”），成为当地第一家公司制改造的试点企业。当时，企业拖欠员工工资现象严重，人心涣散，濒临破产。改制后的企业管理之路如何走？以刘鹏凯为代表的管理者转变了改制前的工厂管理思路，站在员工或下属的角度，换位换心，对员工负责，把员工的心之所及转化为力之所达。这种用心管理与用力管理相结合的心力管理过程，提升了企业对员工的凝聚力和员工对企业的向心力，有效地保证了企业改制的顺利进行，促进了企业的稳健发展。

        管理是科学。管理学的学科理论价值在于系统地研究企业组织与管理过程中的个体、群体及其相互关系。管理的实质是同人打交道。管理者的作用在于他使企业组织中的别人变得比自己更为重要。管理工作的互动、交叉、聚散、推进及持续不断的创新的基本动力都来源于人。人就是人，不要把人单纯看成企业的工具。心力管理的成功秘诀就在于它抓住了管理学的这个精髓，反映了管理学发展的基本规律。刘鹏凯探索心力管理，就是把单纯“赚钱”转变为“修心力”的管理过程，用心动形成心力的智慧，赢得人心，实现四两拨千斤。一个企业有了心力，就会“人心齐，泰山移”，众志成城。众心合力是企业发展的原动力。

        管理是艺术。管理学的实践应用价值在于它具体地运用管理知识和管理原理来解决管理过程中的实际，包括人与人之间、人与物之间的问题。单纯在课堂上学懂舞蹈课程，不等于就掌握了舞蹈技巧。同样地，管理是一种实践、一个过程、一门艺术，具有鲜明的可操作性。从事管理工作，必须在企业实践和市场竞争环境中摸索、体验、感受、经历，既难以事先灌输，也难以事后复制，更无法归纳为千篇一律的固定模式。面对日益复杂的管理问题，管理技巧就在于它把复杂问题简单化，以最简便快捷的方式达成管理目标，避免无功而返或事倍功半。把简单的事情做好就是不简单。管理学家不仅要确立企业的发展目标，更要着重解决实现企业目标“搭桥过河”的方法。本书归纳的25种管理方法，分别从不同侧面解决了复杂的管理问题。比如“走棋法”解决的是产品的市场竞争问题，“磨合法”解决的是组织凝聚力打造问题，“眉批法”解决的是员工激励问题，“记豆腐账法”解决的是营销员成长问题，“做馒头法”解决的是俘获客户“芳心”问题，“短信法”解决的是管理中的情感沟通问题，这些管理方法具体、生动、务实，体现了“管理是艺术”的真谛。

        管理是手艺。管理学在企业实践中的具体运用，同管理者对管理理论和管理信息的理解及自身的个性特质密切相关，尤其是受到管理者个人在管理工作中的手感、质感、分寸感、操作感及他对人物与事件的判断、选择、微调能力的影响。每位管理者在管理实践中都有自己体会很深的感性案例，包括成功案例和失败案例。关键在于管理者自身是否具备从感性到理性的思维能力和行为能力，能否找到符合管理规律的有用案例。对管理者培训的目的就是要提升这种思维能力和行为能力。刘鹏凯的管理特质就是拿起改制后兑现的企业自主权，选择员工工资作为管理创新的突破口，想员工之所想，端出暖人心的员工薪酬改革方案，让员工将心比“薪”，变人心涣散为人心凝聚，使企业呈现出活力与合力的新局面。在此基础上，通过学习与培训，不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增强爱心，发自内心，共同构建心心相印的和谐发展环境。

管理是科学、艺术、手艺的结合。管理的科学理论是抽象的，却是普遍的、共同的规律；管理的艺术是具体的，却是经常变化的行为；管理的手艺是差异化的，却是真实的、多元的存在。管理学的生命力就在于它实现了科学、艺术、手艺三者的有效结合，推动了社会生产力的持续发展。刘鹏凯的心力管理，乃是管理的科学、艺术与手艺相结合的具体表现。心力管理包含着用心管理与用力管理相结合的丰富内涵。管理必须用心，还要赢得人心，即使面对困境，也切忌心灰意冷。心决定力，即人心深处，往往存在着起决定作用的某种力量。心力管理就是管理者依据自身的心思与能力、精神与体力、思维与行为，发自内心做好管理工作的精神力量。心力管理是有形力量与无形力量的结合，软实力与硬实力的结合，管理制度与管理文化的结合。以心力管理为出发点和落脚点，作为企业管理者获得管理信息的渠道，必将形成“信息决定思路，思路决定出路，出路决定财路”的良性循环发展局面，引领企业成为长寿型企业。

邓荣霖

中国人民大学教授、博士生导师